Ниже приведены сведения для устранения неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах.

Распространенные проблемы

Приложение Outlook Mobile

Ошибки синхронизации

Проблемы со входом

Если у вас есть рабочая или учебная учетная запись на основе учетной записи Office 365 для бизнеса или Exchange, обратитесь за поддержкой к своему администратору Office 365 или в службу технической поддержки. Если вы используете учетную запись Outlook.com, например @hotmail.com, @live.com и т. д., обратитесь в службу поддержки Майкрософт .

Где можно скачать приложение Outlook Mobile?

Откройте магазин Google Play (Android) или App Store (iOS) и найдите приложение по запросу Microsoft Outlook. Коснитесь кнопки "Установить".

Если вы читаете эту статью на мобильном устройстве, перейдите по одной из ссылок ниже.

Примечание: Если ваше мобильное устройство не совместимо с приложением Outlook Mobile, вы можете настроить электронную почту с помощью встроенного приложения.

Как определить свою почтовую службу?

Тип учетной записи	Описание
Outlook.com	Учетные записи электронной почты с адресами, заканчивающимися на @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com и @live.com, а также личные домены, размещенные в службе Outlook.com, или международные домены, такие как @outlook.co.uk.
	Почтовая служба Google. Параметры сервера Gmail см. в статье, посвященной протоколам IMAP и POP3 .
Yahoo! Mail	Почтовая служба Yahoo!. Параметры сервера Yahoo! см. в статьях Параметры сервера IMAP для Yahoo! Mail и Параметры сервера POP для Yahoo Mail .
Учетная запись Office 365	Учетная запись, которую вы получили в своей организации или учебном заведении и которая размещена в среде Office 365 для бизнеса. Адреса электронной почты таких учетных записей могут заканчиваться на @ваш_домен.onmicrosoft.com, @ваш_домен.com, @ваше_учебное_заведение.edu и т. д. Вы можете уточнить адрес своей учетной записи электронной почты у администратора. Найдите параметры серверов POP или IMAP в Outlook в Office 365 .
Учетная запись на базе Exchange	Учетная запись, которую вы получили в своей организации или учебном заведении и которая размещена в среде Exchange. Это личные домены в Exchange, адреса которых могут заканчиваться на @ваш_домен.com или @ваше_учебное_заведение.edu. Если в вашей организации используется Outlook Web App или Outlook в Интернете, попытайтесь определить параметры своего сервера с помощью инструкций из раздела Параметры POP и IMAP для электронной почты на основе Exchange . Если у вас возникли вопросы, обратитесь к администратору своей учетной записи.
IMAP и POP	IMAP и POP - протоколы, используемые для загрузки электронной почты на устройство. Для этих протоколов синхронизируется только электронная почта. Календарь или контакты синхронизироваться не будут. Если вы не знаете, какой протокол лучше использовать, проконсультируйтесь со своим поставщиком услуг электронной почты или администратором. Поищите соответствующие параметры сервера на веб-сайте поставщика или позвоните ему либо воспользуйтесь этим удобным руководством .

Как определить тип своей учетной записи электронной почты?

Если вам неизвестен тип вашей учетной записи, обратитесь к своему поставщику электронной почты. Кроме того, если учетная запись электронной почты, которую вы пытаетесь добавить на устройство, уже настроена на ПК с Windows или компьютере Mac с помощью программы Outlook, попробуйте выполнить описанные ниже действия.

На ПК или компьютере Mac, на котором установлено приложение Outlook, запустите Outlook и выберите Файл > Сведения > Параметры учетной записи .

В диалоговом окне Настройка учетных записей просмотрите сведения о типе учетной записи в столбце Тип .

Параметры почтовых серверов

Параметры почтовых серверов самых распространенных поставщиков можно легко найти в Интернете. Ваш поставщик услуг электронной почты или услуг хостинга мог подготовить для вас эти сведения. В противном случае вам потребуется связаться с ним и уточнить эти параметры, чтобы настроить электронную почту на мобильном устройстве.

Изменение пароля электронной почты

Пароль электронной почты нельзя изменить из почтового приложения. Чтобы это сделать, войдите в учетную запись электронной почты в браузере. Пароль можно будет изменить после того, как вы выполните вход. Скорее всего, команда для изменения пароля есть в параметрах учетной записи или профиля.

Войдите в свою учетную запись электронной почты в браузере.

Примечание: Например, если вы пользуетесь учетной записью @hotmail.com , зайдите на страницу login.live.com .

Просмотрите параметры профиля или учетной записи.

Измените пароль.

Приложение Outlook Mobile обнаружит изменение, и вам будет предложено повторно войти с новым паролем.

Примечание: Если у вас возникнут проблемы с обновлением учетной записи, вы может удалить ее и снова добавить.

При изменении пароля для почтовой учетной записи, которая также является учетной записью Майкрософт, может потребоваться заново войти в другие приложения и веб-сайты Майкрософт.

Не удается установить приложение Outlook

Чтобы установить приложение Outlook Mobile, вам понадобится:

мобильное устройство, которое соответствует минимальным требованиям для приложения;

достаточно места на вашем устройстве для приложения;

подключение Wi-Fi или мобильному Интернету для загрузки приложения.

Сбои в работе приложения Outlook

Если при попытке открыть приложение Outlook Mobile происходит сбой, очистите кэш браузера на устройстве. Затем удалите и еще раз установите приложение.

Не удается найти нужную функцию в Outlook

Если в приложении нет нужного вам инструмента или функции, оставьте нам сообщение в ящике для предложений или проголосуйте за функции, которые запросили другие пользователи.

Outlook не поддерживает учетную запись POP

В настоящее время мы не поддерживаем учетные записи POP, однако существует обходной путь: вы можете добавить учетную запись POP в учетную запись Outlook.com, а затем настроить учетную запись Outlook.com в нашем приложении. Инструкции см. в статьях и Как найти параметры серверов POP или IMAP в Outlook в Office 365

Справка в приложении Outlook

В приложении Outlook Mobile есть встроенная поддержка, с помощью которой вы можете легко найти нужный раздел справки или даже начать беседу с сотрудником службы поддержки.

В приложении Outlook выберите Настройки > Справка и отзывы . Подробные сведения о том, как найти справку, см. в статье Outlook для iOS и Android: поиск справки .

Импорт календаря из учетной записи POP в классической версии Outlook в приложение Outlook Mobile

Локальный календарь, который вы используете в классической версии Outlook на компьютере (с помощью учетной записи электронной почты POP), можно экспортировать и синхронизировать с телефоном с помощью учетной записи Outlook.com. Инструкции см. в статье Общий доступ к календарю Outlook в Outlook.com .

После выполнения действий для сохранения и импорта календаря просто добавьте свою учетную запись Outlook.com в Outlook для iOS и Android. Дополнительные сведения см. в статье Настройка учетной записи электронной почты POP в Outlook для iOS и Android .

Импорт контактов из учетной записи POP в классической версии Outlook в приложение Outlook Mobile

Контакты, добавленные локально в классическую версию Outlook на компьютере (например, связанные с учетной записью POP), можно экспортировать и синхронизировать с телефоном с помощью учетной записи Outlook.com.

Учетная запись Outlook.com или Office 365 перестала синхронизироваться

Если ваша учетная запись Outlook.com либо рабочая или учебная учетная запись Office 365 перестала синхронизироваться с мобильным устройством, см. статью Устранение ошибок синхронизации и удаление устройств из почтового ящика Outlook в Интернете . После удаления связи вам понадобится снова добавить учетную запись.

Если учетная запись электронной почты нормально работает на компьютере, проблема может возникать из-за почтового приложения. В таком случае обратитесь в соответствующую службу поддержки. Например, если у вас возникли проблемы при добавлении учетной записи электронной почты Outlook.com в почтовое приложение на iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Рекомендуем скачать и установить приложение Outlook Mobile, чтобы легко управлять календарем и электронной почтой.

Не удается войти в приложение

Проверьте учетную запись электронной почты и пароль и попробуйте еще раз ввести данные.

Проверьте, поддерживается ли ваша учетная запись электронной почты. Вы можете добавлять учетные записи из Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (включая Hotmail, Live и MSN), Gmail, iCloud и Yahoo! Mail.

Если вы не знаете точно, к какому типу относится ваша учетная запись, спросите у группы поддержки по месту работы или у поставщика услуг электронной почты или Интернета.

Если вам не удается войти в учетную запись, которую вы уже добавили, удалите учетную запись, а затем снова ее добавьте.

Чтобы удалить учетную запись и снова ее добавить:

1. Выберите Параметры , затем выберите учетную запись, которую нужно удалить.

   Выберите команду Удалить учетную запись .

   Выберите вариант С устройства (удаляется только учетная запись, данные остаются) или С устройства и из удаленных данных (удаляются учетная запись и все связанные с ней данные).

   Снова добавьте учетную запись.

С раннего детства все мы знаем, что имя учетной записи и пароль не подлежат разглашению даже самым близким родственникам и друзьям. В последней версии Windows это правило все же придется нарушить.

При первом запуске приложений Люди, Почта и Календарь операционная система попросит вас ввести имена пользователей, а также пароли к используемым онлайн-сервисам и почтовым службам, подобным Gmail. В этом нет ничего противозаконного. Microsoft и другие крупные IT-компании пришли к соглашению, согласно которому разглашение пользовательских данных возможно только с их разрешения.

Вам придется подтвердить ваше согласие на подключение к учетным записям сторонних служб, чтобы позволить операционной системе импортировать из них контакты, почтовые сообщения и записи в календаре. Поступив подобным образом, вы однозначно сэкономите рабочее время, потому что получите возможность автоматической синхронизации данных, импортированных из нескольких независимых источников.

Связав учетные записи ежедневно используемых онлайн-служб с Windows 10, вы позволите ей автоматически регистрироваться в них и импортировать контактные данные в установленные в системе приложения. Чтобы позволить Windows 10 полноценно участвовать в вашей социальной жизни, выполните следующие действия.

1. Щелкните на кнопке Пуск . В появившемся меню щелкните на плитке Почта . Плитка Почта располагается на правой панели меню Пуск. Щелчок на ней приводит к отображению на экране начального окна приложения. Щелкните в нем на кнопке Начало работы.
2. Введите в окне приложения Почта данные своей учетной записи . При первом запуске приложения Почта на экране появляется запрос на добавление уже существующей почтовой учетной записи (или нескольких учетных записей), как показано на рис. 10.1. Если вы вошли в Windows под учетной записью Microsoft, то указанный в ней почтовый адрес будет автоматически использован в приложении Почта в качестве основного (независимо от службы, в которой он исходно зарегистрирован: Live, Hotmail или Google).

Чтобы добавить в приложение Почта данные других почтовых учетных записей, щелкните на кнопке Добавить учетную запись. Затем укажите тип почтовой учетной записи: Outlook.com (используется для добавления учетной записи Microsoft), Exchange (применяется в основном пользователями программ пакета Office 365), Google, Yahoo! Mail, iCIoud (Apple), Другая учетная запись (предполагает указание серверов POP и IMAP вручную) или Расширенная настройка (позволяет подключать данные учетной записи через службу Exchange ActiveSync или импортировать их из интернет-почты).

Так, например, чтобы добавить в приложение Почта учетную запись Gmail, щелкните на варианте Google. Windows 10 переместит вас на защищенный сайт Google, где вам необходимо авторизоваться под собственными учетными данными, введя существующий почтовый адрес Gmail и пароль, и щелкнуть на кнопке Войти.

Если требуется добавить учетную запись после загрузки приложения Почта, то щелкните на кнопке Перейти к разделу "Параметры” (значок с изображением шестеренки в нижней части окна) и выберите на панели Параметры, сплывающей в окне справа, команду Учетные записи.

Повторите описанные выше действия для добавления в приложения данных всех регулярно используемых почтовых учетных записей. Авторизовавшись по запросу, появляющемуся на экране, в каждой из них, вы позволите Windows 10 импортировать указанные учетные данные в собственные приложения.

После предоставления Windows 10 доступа к данным собственных учетных записей будьте готовы к тому, что операционная система автоматически заполнит приложение Люди контактными данными ваших друзей и коллег по работе, а в приложение Календарь добавит сведения о назначенных ранее событиях. Несмотря на то что предоставление Windows 10 собственных учетных данных выглядит весьма опрометчивым шагом, эта операция упрощает дальнейшую работу в некоторых встроенных в операционную систему приложениях.

Предназначен для ведения учетных записей электронной почты, которые используются для получения и отправки электронных сообщений.

Список можно открыть соответствующей командой в разделе Администрирование - Органайзер .

В списке выводится:

• Наименование учетной записи;
• Имя пользователя - указывается имя отправителя писем, оно может отличаться от имени пользователя в программе;
• Адрес электронной почты учетной записи в формате пользователь@почтовыйсервер.

Для учетных записей, получение и отправка с которых выполняется автоматически без участия пользователя, должен быть обязательно введен пароль. Также для корректной работы программы обязательно должна быть настроена системная учетная запись электронной почты.

Системная учетная запись электронной почты

Программа поставляется с предопределенной учетной записью - системной учетной записью электронной почты. Она используется по умолчанию для рассылки различных уведомлений из программы, например, для автоматической отправки сообщений администратору по завершению обновления программы. Перед использованием этих возможностей необходимо настроить системную учетную запись.

• Настройка системной учетной записи производится по соответствующей команде в разделе Настройка и администрирование - Органайзер . Также можно Изменить ее в списке.

Ввод учетной записи электронной почты

При попытке сохранения программа проверяет введенные учетные записи электронной почты (пытается отослать пробное сообщение). Учетные записи, не прошедшие проверку, не сохраняются.

• Нажмите Создать , введите необходимые поля:
  • Укажите Адрес электронной почты учетной записи в формате пользователь@почтовыйсервер;
  • Введите Пароль учетной записи. Для системных учетных записей рекомендуется запомнить пароль, для того чтобы программа могла рассылать сообщения от такой учетной записи без участия пользователя. Тем не менее, решение о хранении паролей в информационной базе принимается в каждом случае индивидуально;
  • Установите с помощью флажков, как Использовать учетную запись :
    • Для отправки писем ;
    • Для получения писем ;
  • Укажите Имя отправителя (Ваше имя или название организации);
  • С помощью переключателя определите способ создания учетной записи:
    • Определить параметры подключения автоматически (рекомендуется);
      • Нажмите Создать . Программа предпримет попытку автоматической настройки и проверки учетной записи. Следуйте указаниям программы. При этом если при автоматической настройке произошел сбой, можно попытаться настроить параметры вручную (см. ниже).
    • Настроить параметры подключения вручную ;

  Нажмите Далее для заполнения остальных параметров, при этом программа проставляет рекомендуемые параметры для большинства почтовых серверов. Их требуется только проверить и попытаться сохранить учетную запись заново.

Настройка учетной записи электронной почты

• Нажмите Изменить , с помощью программы произведите необходимые настройки.

Проверка учетной записи электронной почты

• Выделите учетную запись в списке, нажмите Все действия - Проверить учетную запись для проверки введенных параметров учетной записи. При этом отправляется стандартное почтовое отправление и проверяется возможность соединения с сервером входящих почтовых сообщений (если учетная запись используется для получения почты).
• Если в учетной записи не прописан пароль, программа его запрашивает. При необходимости введите пароль.